Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente, faire und möglichst unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht als auch die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen, die wir für berechtigte Bestellungen anbieten.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um den gesetzlichen Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Dabei gilt:

Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Der Widerruf wird durch die rechtzeitige Mitteilung des Verbrauchers wirksam.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardversandkosten innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Muster-Widerrufsformular

Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann folgendes Muster verwendet werden:

An:
Hearthandalder
7637 Greighton Ct #C
Indianapolis, IN 46227
Vereinigte Staaten

E-Mail:
contact@hearthandalder.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Unterschrift des Verbrauchers:
Nur erforderlich bei Mitteilung auf Papier.

Datum:

Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Sie kann insbesondere:

nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist;
oder in anderen Fällen, in denen eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie vorgesehen ist,

zur Anwendung kommen.

Für eine freiwillige Rückgabe können wir insbesondere folgende Angaben benötigen:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Artikels, insbesondere bei Schäden oder Mängeln;
weitere Informationen, die für die Prüfung der Anfrage angemessen erforderlich sind.

Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe dient ausschließlich dazu festzustellen, ob die Voraussetzungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe müssen die Waren grundsätzlich:

innerhalb der geltenden 45-Tage-Frist zurückgesendet werden;
sorgfältig und ordnungsgemäß behandelt worden sein;
möglichst vollständig einschließlich Zubehör, Bestandteilen, Anleitungen und sonstiger mitgelieferter Teile zurückgegeben werden;
ausreichend geschützt und für den Rücktransport geeignet verpackt werden.

Der Verbraucher darf die Ware selbstverständlich in dem Umfang prüfen und ausprobieren, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über diese notwendige Prüfung hinausgeht und nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden darf.

Vom Widerruf oder der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Waren

Bestimmte Waren können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
personalisierte Produkte;
Produkte, die eindeutig auf persönliche Anforderungen zugeschnitten sind;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und ein gesetzlicher Ausschluss greift.

Diese Ausschlüsse berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten und logistischer Abläufe können wir keinen unmittelbaren Ersatzartikel garantieren.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden, können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind:

das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;
oder die freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Eine Minderung des Erstattungsbetrags ist nur zulässig, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist, insbesondere bei einer nachweisbaren Wertminderung aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Zeitpunkt der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn die erhaltene Bestellung:

während des Transports beschädigt wurde;
einen Mangel aufweist;
unvollständig geliefert wurde;
nicht dem bestellten Artikel entspricht;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
ein anderer gesetzlich vorgesehener Rechtsbehelf.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig erhalten.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.

Geben Sie dabei insbesondere an:

Bestellnummer;
gewünschte Rückgabe beziehungsweise Ihr Anliegen.

Für den gesetzlichen Widerruf gilt:

Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Bei freiwilligen Rückgaben können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

Schritt 2 – Prüfung

Anträge auf freiwillige Rückgabe werden daraufhin geprüft, ob die Voraussetzungen der 45-Tage-Regelung erfüllt sind.

Ein gesetzlicher Widerruf ist nicht von einer vorherigen Zustimmung durch uns abhängig.

Schritt 3 – Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

Sofern erforderlich, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die entsprechende Rückzahlung veranlasst.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Warenprüfung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Rücksendekosten

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist und wir keine abweichende Regelung getroffen haben.

Wir können ein Rücksendeetikett bereitstellen. Die Bereitstellung eines Etiketts bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Rücksendekosten von uns übernommen werden, soweit dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Rückgaben aufgrund von:

Herstellungs- oder Produktmängeln;
Transportschäden;
falsch gelieferten Artikeln;
einem von uns verursachten Fehler;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich oder nach den jeweiligen Umständen vorgesehen ist.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, einer falschen Bestellung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Soweit gesetzlich zulässig, können bei freiwilligen Rückgaben auch nicht erstattungsfähige ursprüngliche Versandkosten ausgeschlossen werden.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Bearbeitungszeiten

Freiwillige Rückgabeanfragen werden nach Erhalt der erforderlichen Informationen zeitnah geprüft.
Rückerstattungen im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Regelung werden normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Prüfung der Ware eingeleitet.
Rückzahlungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufs erfolgen innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen übermittelt werden, verarbeiten wir nur, soweit dies für die Bearbeitung der Anfrage, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder die Verhinderung missbräuchlicher Vorgänge erforderlich ist.

Dazu können insbesondere gehören:

Name;
Kontaktdaten;
Bestellinformationen;
Angaben zur Rückgabe;
Fotos oder andere Nachweise zu beschädigten oder fehlerhaften Waren.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
contact@hearthandalder.com

Telefon:
+1 (317) 604-7819

Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag
08:30–12:00
14:00–18:00

Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Postanschrift:
7637 Greighton Ct #C
Indianapolis, IN 46227
Vereinigte Staaten

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