Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung

Wir verpflichten uns, unseren Kunden in Deutschland eine transparente und faire Rückgabe- und Erstattungserfahrung zu bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht sowie unsere freiwilligen zusätzlichen Rückgaberegelungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland sind, haben Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:

• Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
• Der Widerruf wird wirksam, sobald Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist mitteilen.
• Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer Zustimmung oder Genehmigung abhängig.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns senden:

An:

[Unternehmensname]

[Adresse]

E-Mail:

[E-Mail-Adresse]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

Freiwillige 45-tägige Rückgaberegelung

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine 45-tägige Rückgaberegelung für berechtigte Bestellungen an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Leistung dar und beeinträchtigt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die freiwillige Rückgaberegelung kann gelten:

• nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist;
• oder in anderen Fällen, in denen eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie akzeptiert wird.

Anfragen im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung können folgende Informationen erfordern:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos des Artikels, insbesondere bei gemeldeten Schäden oder Mängeln;
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung der Anfrage angemessen erforderlich sind.

Eine Prüfung erfolgt ausschließlich zur Feststellung, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für freiwillige Rückgaben müssen die Waren grundsätzlich:

• innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist zurückgesendet werden;
• sorgfältig behandelt worden sein;
• vollständig mit Zubehör, Bestandteilen, Anleitungen und enthaltenen Teilen zurückgesendet werden;
• sicher verpackt werden, damit die Ware während des Transports geschützt ist.

Die Ware darf geprüft und getestet werden, soweit dies erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, soweit diese durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossene Waren

Bestimmte Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dazu gehören insbesondere:

• Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen hergestellt wurden;
• personalisierte Waren;
• Waren, die eindeutig auf persönliche Anforderungen des Kunden zugeschnitten wurden;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und ein gesetzlicher Ausschluss zulässig ist.

Diese Regelung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Aufgrund wechselnder Lagerbestände, Produktvarianten und logistischer Abläufe können wir keinen direkten Austausch von Produkten anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel, ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden, können in der Regel storniert werden.

Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bestellungen nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Sie können jedoch Ihre Rechte ausüben durch:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• oder die freiwillige 45-tägige Rückgaberegelung, sofern diese anwendbar ist.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die entsprechende Erstattung.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Eine Reduzierung des Erstattungsbetrags kann nur erfolgen, wenn dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus beschädigt, verändert oder übermäßig genutzt wurde.

Zeitpunkt der Erstattung

Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von spätestens 14 Tagen ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen unserer 45-tägigen Rückgaberegelung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Einleitung der Rückerstattung und hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Ihre Bestellung:

• während des Transports beschädigt wurde;
• mangelhaft ist;
• unvollständig geliefert wurde;
• oder nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos, sofern verfügbar.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Rückgabeprozess

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihr Rückgabeanliegen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht:

• ist keine Begründung erforderlich;
• ist keine Genehmigung erforderlich.

Für freiwillige Rückgaben können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

Schritt 2 – Bearbeitung

Freiwillige Rückgabeanfragen werden geprüft, um festzustellen, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Gesetzliche Widerrufe unterliegen keiner Genehmigung.

Schritt 3 – Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Prüfung der Ware eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes ausdrücklich mitgeteilt haben.

Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet jedoch nicht automatisch, dass wir die Rücksendekosten übernehmen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Rückgaben aufgrund von:

• Herstellungsfehlern;
• Transportschäden;
• falsch gelieferten Artikeln;
• oder Fehlern unsererseits,

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, einschließlich:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• falscher Bestellung;
• Nichtgefallen des Artikels,

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können bei freiwilligen Rückgaben die ursprünglichen Versandkosten ausgeschlossen oder abgezogen werden, sofern diese Kosten nicht gesetzlich erstattungsfähig sind.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Zahlungsanbieter variieren.

Bearbeitungszeiten

• Freiwillige Rückgabeanfragen werden nach Eingang der erforderlichen Informationen zeitnah bearbeitet.
• Freiwillige Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Prüfung der Ware eingeleitet.
• Gesetzliche Widerrufserstattungen erfolgen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
• Die endgültige Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung bereitgestellt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und zur Verhinderung missbräuchlicher Vorgänge verarbeitet.

Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:

• Name;
• Kontaktdaten;
• Bestellinformationen;
• Informationen zur Rückgabe;
• Fotos oder Nachweise im Zusammenhang mit beschädigten oder fehlerhaften Waren.

Weitere Informationen zu Ihren Datenschutzrechten und zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail:

contact@hearthandalder.com

Telefon:

+1 (317) 604-7819

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag

08:30–12:00

14:00–18:00

Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Postanschrift:

7637 Greighton Ct #C

Indianapolis, IN 46227

Vereinigte Staaten

Weitere Unternehmensinformationen finden Sie in unserem Impressum.