Stornierungsrichtlinie
Einführung
Wir verstehen, dass Kunden ihre Kaufentscheidung nach Aufgabe einer Bestellung ändern können.
Diese Stornierungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, den Ablauf und die Erstattung bei freiwilligen Stornierungsanfragen für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich freiwillige Stornierungen vor dem Versand der Bestellung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht bleibt hiervon unberührt. Weitere Informationen zu Rückgaben und gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Freiwillige Stornierung vor Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn eine Stornierung vor Versand möglich ist:
- bestätigen wir die Stornierung;
- stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung;
- leiten wir die Rückerstattung ein.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit wir Ihre Anfrage vor Beginn des Versandprozesses prüfen können.
Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall:
- kann der Versandprozess möglicherweise nicht mehr gestoppt werden;
- kann die Lieferung wie geplant fortgesetzt werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Verbraucher in Deutschland haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Das Widerrufsrecht kann auch nach Erhalt der Ware ausgeübt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das Widerrufsrecht und die damit verbundenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen werden ausführlich in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
So beantragen Sie eine Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sie können Ihre Anfrage per E-Mail senden:
E-Mail:
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (317) 604-7819
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Bestelldetails, soweit erforderlich.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Bestellung schneller zu überprüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice:
- die Anfrage prüfen;
- die Bestellinformationen überprüfen;
- den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus feststellen.
Wenn die Stornierung möglich ist
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert werden kann:
- informieren wir Sie über die Bestätigung der Stornierung;
- veranlassen wir die Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits versendet wurde:
- informieren wir Sie darüber;
- erklären wir Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten für Rückgabe oder Erstattung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung vor Versand bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Wir leiten die Rückerstattung unverzüglich nach Bestätigung der Stornierung ein.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Ihrer Bank;
- Ihrem Kreditkartenanbieter;
- Ihrem Zahlungsdienstleister;
- der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts.
Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage, zur Überprüfung Ihrer Bestellung und zur Durchführung einer möglichen Rückerstattung verwendet.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Name;
- E-Mail-Adresse;
- Bestellinformationen;
- Kommunikationsdaten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail:
Telefon:
+1 (317) 604-7819
Postanschrift:
7637 Greighton Ct #C
Indianapolis, IN 46227
Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00
14:00–18:00
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
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