Versand

Versandrichtlinie

Einführung

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine zuverlässige, transparente und faire Abwicklung ihrer Lieferungen ermöglichen.

Diese Versandrichtlinie erläutert die geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferfristen, eingesetzten Versanddienstleister, Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung sowie wichtige Hinweise zu den Verantwortlichkeiten während des Versandprozesses.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Bestellungen können an gültige Lieferadressen in Deutschland versendet werden, sofern das jeweilige Produkt für den betreffenden Lieferort verfügbar ist.

Bei einzelnen Möbelstücken können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer logistischer Anforderungen abweichende Versandbedingungen gelten.

Sollten für ein bestimmtes Produkt besondere Lieferbedingungen bestehen, werden Sie darüber vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend informiert.

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Für Bestellungen unter 99 € werden 7,99 € Versandkosten berechnet.
• Ab einem Bestellwert von 99 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Kauf abgeschlossen wird.

Es werden grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die vor Abschluss der Bestellung nicht ausgewiesen wurden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und des Zahlungseingangs beträgt die reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 2–3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

• Prüfung der Bestelldaten;
• Bestätigung der Zahlung;
• Zusammenstellung und Vorbereitung der Ware;
• Vorbereitung für den Versand.

Die Transportzeit beginnt erst mit der Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen, saisonalen Aktionen oder außergewöhnlichen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Lieferzeiten

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 8–12 Werktage.

Unter normalen Bedingungen ergibt sich daraus eine geschätzte Gesamtdauer von ungefähr 10–15 Werktagen ab Bestellbestätigung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• Lieferadresse;
• Produktverfügbarkeit;
• Wetterbedingungen;
• Feiertage;
• Abläufe und Kapazitäten des Versanddienstleisters;
• allgemeine Bedingungen im Logistiknetzwerk.

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzwerte und können sich bei außergewöhnlichen Ereignissen verlängern.

Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, bemühen wir uns, Sie über den verfügbaren Versandstatus zu informieren.

Versanddienstleister

Für die Zustellung innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit geeigneten Versand- und Logistikpartnern zusammen.

Je nach Produkt, Zieladresse und den jeweiligen Transportanforderungen können unterschiedliche Versandunternehmen eingesetzt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann von Bestellung zu Bestellung variieren.

Soweit es für eine effiziente Abwicklung erforderlich ist, können auch internationale Logistikpartner in den Versandprozess eingebunden werden.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Lieferung.

Diese kann insbesondere enthalten:

• Bestätigung des Versands;
• Sendungsnummer;
• Informationen oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Mit den bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über das System des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.

Falls keine Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind oder Fragen zum Lieferstatus bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Steuern und Zoll

Steuern und sonstige gesetzlich anwendbare Abgaben werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise enthalten die für den Kauf relevanten Kosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an, soweit diese Kosten bereits gemäß den geltenden Bedingungen im Kaufpreis berücksichtigt sind.

Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Vorgaben zusätzliche Abgaben entstehen, werden diese nach Maßgabe der geltenden Vorschriften behandelt und, soweit erforderlich, entsprechend mitgeteilt.

Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu liefern. Verzögerungen können jedoch durch Umstände entstehen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Dazu gehören beispielsweise:

• außergewöhnliche Wetterverhältnisse;
• Feiertage;
• Verkehrs- oder Transportstörungen;
• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• technische oder logistische Probleme;
• sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Sollte Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Lieferadresse oder andere Lieferinformationen;
• Beschreibung des Problems.

Wir prüfen anschließend den Versandstatus und unterstützen Sie bei den weiteren erforderlichen Schritten.

Transportschäden und Verlust

Wenn eine Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu informieren.

Bei Verbraucherkäufen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung und zum Versandrisiko.

Nach Eingang Ihrer Meldung werden wir:

• den Versandstatus mit dem Logistikpartner überprüfen;
• die Ursache des Problems untersuchen;
• die Situation nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bewerten;
• gegebenenfalls eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere geeignete Lösung veranlassen.

Zur Beschleunigung der Bearbeitung können wir folgende Unterlagen benötigen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Schadens oder Problems;
• Fotos der beschädigten Verpackung oder der Ware, sofern vorhanden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, verlorenen oder mangelhaften Produkten bleiben vollständig bestehen.

Änderung der Lieferinformationen und Stornierung

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren.

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, prüfen wir gerne, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist es möglicherweise nicht mehr möglich:

• die Lieferadresse zu ändern;
• den Transport zu stoppen;
• die Bestellung direkt zu stornieren.

Wurde die Ware bereits versendet, werden mögliche Rückgabe- oder Erstattungsanfragen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.

Verantwortung für Lieferinformationen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Versandinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

• die vollständige Lieferadresse;
• die korrekten Kontaktdaten;
• eventuell erforderliche zusätzliche Zustellhinweise.

Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, können unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zusätzliche Kosten oder Verzögerungen entstehen.

Dies gilt nicht, wenn die Ursache des Lieferproblems bei uns oder beim beauftragten Versanddienstleister liegt.

Datenschutz bei der Lieferung

Für die Abwicklung und Zustellung Ihrer Bestellung können notwendige personenbezogene Daten an Versand- und Logistikdienstleister übermittelt werden.

Dabei kann es sich insbesondere handeln um:

• Name des Empfängers;
• Lieferanschrift;
• Telefonnummer oder sonstige Kontaktdaten;
• Bestell- und Lieferinformationen.

Die Übermittlung erfolgt ausschließlich soweit erforderlich, um die Bestellung zuzustellen, Lieferprobleme zu bearbeiten und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
contact@hearthandalder.com

Telefon:
+1 (317) 604-7819

Postanschrift:
7637 Greighton Ct #C
Indianapolis, IN 46227
Vereinigte Staaten

Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag
08:30–12:00
14:00–18:00

Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie in unserem Impressum.