Versand
Einführung
Wir verpflichten uns, unseren Kunden in Deutschland eine zuverlässige, transparente und faire Lieferungserfahrung zu bieten.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandmethoden, Sendungsverfolgung sowie die Verantwortlichkeiten während des Versandprozesses.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, um zu verstehen, wie Ihre Bestellung bearbeitet und geliefert wird.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Kunden mit einer Lieferadresse in Deutschland können unsere Versanddienstleistungen für verfügbare Produkte nutzen.
Aufgrund bestimmter Produktgrößen, besonderer Transportanforderungen oder logistischer Einschränkungen können für einzelne Produkte besondere Lieferbedingungen gelten.
Falls besondere Versandbedingungen für eine Bestellung gelten, informieren wir Sie vor Abschluss des Bestellvorgangs darüber.
Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellungen unter 99 €: Versandkosten in Höhe von 7,99 €.
- Bestellungen ab 99 €: Kostenlose Lieferung.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufvorgangs im Bestellprozess angezeigt.
Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel:
2–3 Werktage für die Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
- Prüfung der Bestellung;
- Bestätigung der Zahlung;
- Vorbereitung der Ware für den Versand.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Bestellbestätigung.
Die Transportzeit beginnt erst nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, gesetzlichen Feiertagen, saisonalen Aktionen oder Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
8–12 Werktage nach Versandbestätigung.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versandzeit zusammen.
Die übliche Gesamtdauer beträgt daher etwa:
10–15 Werktage nach Bestellbestätigung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:
- Lieferadresse;
- Verfügbarkeit der Ware;
- Wetterbedingungen;
- Feiertagen;
- Arbeitsabläufen des Versanddienstleisters;
- allgemeinen Bedingungen des Logistiknetzwerks.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und berücksichtigen keine außergewöhnlichen Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte eine wesentliche Verzögerung auftreten, informieren wir Sie soweit möglich über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Versanddienstleister
Wir nutzen zuverlässige Versand- und Logistikpartner für die Lieferung innerhalb Deutschlands.
Je nach Produkt, Lieferadresse und logistischen Anforderungen können verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden.
Dazu können insbesondere gehören:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren.
Wir versenden Bestellungen über internationale Logistikpartner, sofern dies für die effiziente Abwicklung der Lieferung erforderlich ist.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.
Diese kann enthalten:
- Versandbestätigung;
- Sendungsnummer;
- Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung.
Sie können den Status Ihrer Lieferung über die vom Versanddienstleister bereitgestellte Sendungsverfolgung überprüfen.
Falls keine Sendungsinformationen verfügbar sind oder Fragen zum Lieferstatus bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Steuern und Zoll
Alle anwendbaren Steuern und Abgaben werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen behandelt.
Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise enthalten alle für den Kauf relevanten Kosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Kunden in Deutschland müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bezahlen, sofern diese Kosten bereits im Kaufpreis enthalten sind.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzliche Abgaben entstehen, informieren wir Sie entsprechend den geltenden Vorschriften.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zuzustellen.
In bestimmten Fällen können jedoch Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Dazu gehören insbesondere:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- Verkehrs- oder Transportunterbrechungen;
- Verzögerungen durch Versanddienstleister;
- technische oder logistische Störungen;
- andere unvorhersehbare Ereignisse.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Lieferinformationen;
- Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen Sie bei den nächsten erforderlichen Schritten.
Transportschäden und Verlust während des Versands
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei Verbraucherkäufen tragen wir das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an Sie.
Wir werden:
- den Versandstatus mit dem Versanddienstleister prüfen;
- die Ursache des Problems untersuchen;
- eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen anbieten;
- gegebenenfalls eine Ersatzlieferung, Erstattung oder andere geeignete Lösung veranlassen.
Bitte stellen Sie zur schnelleren Bearbeitung folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens oder Problems;
- Fotos der beschädigten Verpackung oder Ware, sofern verfügbar.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, verlorenen oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Änderung von Lieferinformationen und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir möglicherweise nicht mehr:
- die Lieferadresse ändern;
- den Versand stoppen;
- die Bestellung direkt stornieren.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, werden Rückgabe- oder Erstattungsanfragen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
Verantwortung für Lieferinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen.
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Angaben korrekt sind:
- vollständige Lieferadresse;
- richtige Kontaktinformationen;
- erforderliche zusätzliche Lieferhinweise.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht möglich ist, können angemessene zusätzliche Kosten entstehen.
Dies gilt nicht, wenn die Lieferverzögerung oder das Lieferproblem durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurde.
Datenschutz bei der Lieferung
Für die Abwicklung Ihrer Bestellung und Lieferung können wir erforderliche personenbezogene Daten an Versand- und Logistikdienstleister weitergeben.
Dazu können insbesondere gehören:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer oder andere Kontaktdaten;
- Informationen zur Bestellung.
Diese Daten werden ausschließlich verwendet, um die Lieferung Ihrer Bestellung durchzuführen, Lieferprobleme zu bearbeiten und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail:
Telefon:
+1 (317) 604-7819
Postanschrift:
7637 Greighton Ct #C
Indianapolis, IN 46227
Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00
14:00–18:00
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
Weitere Unternehmensinformationen finden Sie in unserem Impressum.